“เราคิดว่าโรงแรมส่วนใหญ่กำลังนั่งทับขุมทรัพย์มหาศาลโดยที่ตัวเองไม่รู้ว่ามีอยู่ในโรงแรมของคุณ”
ทุกวันนี้มีโรงแรมจำนวนไม่น้อยที่ยังไม่ใช้ข้อมูลแขกให้เกิดประโยชน์สูงสุดทางการตลาด(Data Utilisation) นั่นทำให้โรงแรมเสียโอกาสในการทำตลาดต้นทุนต่ำไปแบบฟรีๆ หารู้ไหมว่าข้อมูลลูกค้าไม่ว่าจะเป็นชื่อ อายุ อีเมล์ สัญชาติ หรือ เบอร์โทรศัพท์ สามารถนำมาใช้ในการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีอยู่ในระบบบริหารจัดการโรงแรมProperty Management Systemของคุณและข้อมูลนั้นคือของฟรี!
แล้วโรงแรมสามารถทำการตลาดอะไรโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลแขกได้บ้าง?
Email Marketing
รักษาความสัมพันธ์และสร้างความผูกพันธ์กับแขกที่เคยเข้าพักด้วยการส่งคอนเท้นต์ต่างๆด้วยอีเมลให้แขก ไม่ว่าจะเป็น คูปองส่วนลด บทความการท่องเที่ยว รูปภาพโรงแรมสวยๆ ข่าวใหม่ๆเกี่ยวกับโรงแรม อัพเดทต่างๆ วิดีโอ หรืออะไรก็ตาม
Personalized Marketing
ใช้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงของแต่ละคนเพื่อสร้างคุณค่า(Value)ที่เหมาะสมกับแขกคนนั้นๆมากที่สุด แสดงถึงความเอาใจใส่ในรายละเอียด อีกทั้งยังเป็นการสร้างความประทับใจแก่แขกของคุณอีกด้วย เช่น การทำแคมเปญวันเกิดแล้วส่งส่วนลดไปให้แขกที่เกิดวันนั้นๆ หรือการส่งแพคเกจดำน้ำให้แก่แขกที่ชอบการดำนำเป็นชีวิตจิตใจ
Loyalty Program
“การหาลูกค้าใหม่ยากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า”ดูจะเป็นคำพูดที่จริง โรงแรมสามารถใช้ข้อมูลส่วนตัวของแขกอย่างเช่นอีเมล์หรือเบอร์โทรศัพท์ในการมอบส่วนลดหรือสิทธิพิเศษในการใช้บริการเนื่องจากเป็นลูกค้าเก่า เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เครือโรงแรมใหญ่ๆนิยมใช้ในการสร้างฐานลูกค้าเพื่อรักษายอดการจอง
Social Media Marketing
ใช้สังคมออนไลน์ให้เป็นประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับแขกเก่าและสร้างความประทับใจกับแขกที่ยังไม่เคยพักกับโรงแรมคุณ อีกทั้งยังเป็นการผูกแขกกับแบรนด์โรงแรมของคุณทางอารมณ์โดยที่แขกไม่รู้ตัวอีกด้วย
Direct Marketing
คุณมีเบอร์แขกแล้ว จะรออะไร โทรไปสอบถามความพึงพอใจบ้างก็ได้ หรือจะโทรไปเพื่อบอกข่าวในการรับส่วนลดสำหรับกิจกรรมพิเศษที่จัดขึ้นที่โรงแรมของคุณ
Word-of-Mouth Marketing
WOMได้กลายเป็นคอนเซปหนึ่งที่ถูกพูดถึงกันอย่างมากพร้อมๆกับการเกิดของเทคโนโลยีเจ๋งๆอย่างเช่น Social Media หรือ Internet ข่าวสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว ดุจไวรัสซิกก้าที่แพร่กระจายจากบราซิลไปอเมริกา ซึ่งกุญแจสำคัญในการสร้างกระแสความนิยมในโรงแรมของคุณก็คือ “แขก”นั่นเอง เพียงแค่คุณทำสิ่งที่คิดว่าส่งต่อกันง่ายๆแล้วมีคุณค่าที่จะส่งต่อ จากนั้นก็ส่งให้แขกจากฐานข้อมูลติดต่อที่มีอยู่ แล้วใช้แขกเป็นตัวกระจายข่าวไปตามกลุ่มเพื่อน แค่นี้โรงแรมของคุณก็ดังแล้ว ก็ข่าวมันไปไวจะตาย
Advertising
การโฆษณาเป็นเรื่องง่ายๆเลยเมื่อคุณรู้ว่าจะสื่อสารถึงใคร คุณมีข้อมูลอยู่แล้วนี่ในโปรแกรมโรงแรมProperty Management Systemของคุณไง ใช้มันให้เกิดประโยชน์ในการสร้างContentโฆษณา ในการเลือกเป้าหมายกลุ่มผู้ฟัง แบ่งตาม อายุ สัญชาติ ความชอบ หรืออะไรก็ตามแต่ที่คุณต้องการ
SEO
คุณอาจถามว่าข้อมูลแขกจะไปเกี่ยวอะไรกับSEO? เกี่ยวสิ คุณสามารถใช้ข้อมูลแขกในการวิเคราะห์ว่าควรจะทำcontentบนเว็บไซต์แบบไหนดีถึงจะโดนใจแขกที่ชื่นชอบสิ่งที่โรงแรมแบบคุณเป็น อีกทั้งยังสามารถเพิ่มTrafficเข้าเว็บไซต์ของคุณด้วยการใช้Email MarketingและSocial Marketingควบคู่กัน เพราะTrafficก็เป็นปัจจัยหลักที่Googleใช้ในการจัดอันดับสูงต่ำของเว็บไซต์ ถ้าอยากรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำSEOของเว็บไซต์โรงแรมสามารถเข้าไปดูได้เลย
เห็นแล้วหรือยังว่าข้อมูลแขกสามารถนำไปทำอะไรได้ตั้งหลายอย่าง อย่าปล่อยให้โอกาสหลุดลอยไป นี่แหละขุมทรัพย์การตลาดที่โรงแรมมีอยู่แต่นั่งทับไว้
ขอขอบคุณข้อมูลจาก http://www.sas.com/en_us/insights/big-data/big-data-marketing.html
ถอดรหัสความต้องการของลูกค้าด้วย”The Empathy Map”
ทำเว็บไซต์โรงแรมด้วยหลัก4G!
อัพเดทบทความตรงถึงเมล์คุณ
