- เดี๋ยวนี้ใครๆ ก็ใช้สมาร์ทโฟน เพราะนอกเหนือจากคุณสมบัติพื้นฐานคือการโทรเข้าโทรออกแล้ว สมาร์ทโฟนยังมีแอพ! อีกด้วย จะเดินทางไปไหนเราก็เปิดหาผ่านแอพ จะเที่ยวไหนเราก็เปิดแอพดูก่อน แม้แต่จะจองโรงแรมเราก็เปิดแอพ แอพช่วยได้ทุกอย่างจริงๆ แล้วทำไมโรงแรมไม่ทำแอพให้ลูกค้าได้เปิดบ้างล่ะ ทีนี้เรามาดูกันว่ามีแอพโรงแรมแล้วมีดีอย่างไร
1.เพิ่มยอดการจองตรง– ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าสัดส่วนการจองหลักของผู้เข้าพักโรงแรมคุณต้องมีการจองผ่านOnline Travel Agents เป็นหนึ่งในนั้นแน่นอน เพราะลูกค้าสามารถจองได้ง่ายแม้แต่ระหว่างการเดินทาง อีกทั้งยังสามารถค้นหาโรงแรมและตรวจสอบห้องว่างได้แบบทันที ถ้าโรงแรมมีแอพของตัวเองแน่นอนว่าจะช่วยให้ลูกค้าสามารถจองตรงกับโรงแรมคุณได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องผ่าน OTAs ให้เสียค่าคอมเปล่าๆฟรีๆ
2.เพิ่มช่องทางในการเข้าถึงแขก– แขกสามารถรับรู้ข่าวสาร ความเป็นไป และข้อเสนอของคุณได้อย่างง่ายดาย และตลอดเวลา โอกาสทีแขกจะได้รับข้อความที่คุณส่งไปผ่านแอพเมื่อเปรียบเทียบกับสื่ออื่นๆ แล้วถือว่าชนะขาด เพราะความถี่ในการใช้มือถือนั้นเรียกได้ว่าใช้งานแทบจะตลอดทั้งวัน อีกทั้งช่องทางนี้ก็ยังมีค่าใช้จ่ายที่น้อยเพราะเป็นช่องทางของคุณเอง ไม่ต้องเสียค่าโฆษณาผ่านช่องทางของใคร ประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้อีก
3.รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป– เห็นได้ชัดว่าสมาร์ทโฟนเข้ามามีบทบาทสำคัญในการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในยุคนี้ ไม่ว่าจะทำอะไรแอพสามารถทำให้ชีวิตสะดวกสบายยิ่งขึ้น และนี่ก็เป็นโอกาสที่ดีที่โรงแรมยุคใหม่จะใช้ประโยชน์จากจุดนี้ทำแอพของตัวเองเพื่อให้ก้าวทันกระแสพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้
4.สร้างแบรนด์ให้ทันสมัย– แอพมือถือเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มาแรงที่สุดในยุคนี้ เครือโรงแรมใหญ่หลายๆแบรนด์ได้เริ่มทำแอพของตัวเองกันบ้างแล้ว อีกนัยหนึ่งคือเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ประโยชน์เพื่อสร้างความแตกต่าง และสร้างความมีชีวิตให้กับแบรนด์ เมื่อก่อนโรงแรมไหนไม่มีเว็บไซต์ถือว่าเชย เดี๋ยวนี้โรงแรมไหนไม่มีแอพจะถือว่าเชยหรือไม่ในอีก2-3ปีข้างหน้าเป็นสิ่งที่โรงแรมต้องพิจารณา
5.ผนวกเทคโนโลยีในอนาคตเพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขก (Guest experience)– เทคโนโลยีพัฒนาได้ไม่สิ้นสุดเมื่อคนไม่หยุดคิด โรงแรมสามารถใช้แอพในการยกระดับประสบการณ์ในการเข้าพักของแขกโดยผนวกกับเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น การใช้รูมเซอร์วิสบนมือถือ เช็คอินออนไลน์ กุญแจมือถือ เอนเตอร์เทนเมนท์ในห้อง และอีกมากมายนับไม่ถ้วน ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงสมัยนี้ก็คือSmart Homeบ้านอัจฉริยะ ผู้อยู่อาศัยแทบจะไม่ต้องทำอะไรเพราะเทคโนโลยีทำให้หมด ทำไมโรงแรมไม่ลองเปลี่ยนเป็นSmart Hotelดูบ้างล่ะ
คลิก บทความที่เกี่ยวข้อง เพราะใครๆ ก็ใช้โทรศัพท์มือถือ
อ่านแล้วมีความเห็นอย่างไรบ้าง เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย ร่วมแสดงความคิดเห็นกันครับ
ไลค์เถอะ แชร์เถอะ สาระล้วนๆ
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
ต้องการติดตามบทความเหล่านี้
