การทำเว็บไซต์โรงแรมให้ติดตลาดก็มีองค์ประกอบใหญ่ๆอยู่ 4 อย่างด้วยกัน ซึ่งที่Smart Finderเราเรียกมันว่าหลัก “4G” เอาล่ะ มาดูกันว่าหลัก”4G”ของเรามีอะไรบ้าง
หลัก “4G” ในการทำเว็บไซต์โรงแรมให้ประสบความสำเร็จมีดังนี้
1. Get found – การทำให้เว็บไซต์ของคุณสามารถหาเจอได้ง่ายบนโลกออนไลน์
2. Get Liked – การทำให้เนื้อหา(Content)บนเว็บไซต์สร้างความประทับใจและมีความดึงดูด สร้างความต้องการในการเข้าพักกับโรงแรมของคุณ
3. Get Booked – การเปลี่ยนแขกที่ประทับใจให้กลายเป็นแขกที่จองโรงแรมของคุณ(Paying Guests)
4. Get Repeat Guests – การทำให้แขกที่เคยเข้าพักกลับมาใช้บริการซ้ำ
มาเริ่มกันที่ข้อ1เลยดีกว่า
ข้อ1…Get Found
Get Foundคือการทำให้เว็บไซต์ของคุณหาเจอง่ายขึ้นบนอินเตอร์เน็ตโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเว็บไซต์ค้นหาอย่างเช่นGoogle ยิ่งเว็บไซต์โรงแรมของคุณหาง่ายมากเท่าไหร่ โอกาสที่จะได้รับการจองก็เยอะมากเท่านั้น
ลองคิดดูว่าคุณต้องการหาที่พักในเชียงใหม่ คุณค้นหาคำว่า “ที่พักเชียงใหม่” แค่นี้ก็มีที่พักขึ้นมาให้เลือกเต็มไปหมด แล้วถ้าเว็บไซต์ของคุณดันไปอยู่หน้า10 คุณคิดว่าจะมีซักกี่คนที่จะเปิดมาเจอเว็บไซต์ของคุณแล้วจองกับคุณ แค่หน้าแรกกับหน้าสองคนก็ไม่อยากเปิดไปต่อแล้ว
วิธีที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณหาง่ายขึ้น
• ทำSEO(Search Engine Optimization)
• ใช้Social Mediaเป็นตัวช่วยSEO
• ลงโฆษณาบนสื่อออนไลน์
ข้อ2…Get Liked
Get Likedคือการทำให้ผู้เยี่ยมชม(Visitors)ที่กำลังมองหาที่พักอยู่คิดว่าโรงแรมคุณนี่แหละใช่! ใช่โรงแรมที่จะพักอย่างแน่นอน เนื่องจากคุณมีเนื้อหา(Content)ที่ตรงกับความชอบ หรือความต้องการของแขกกลุ่มนั้นๆ
การทำContentให้ดึงดูดจะช่วยได้อย่างมากในทั้งการสร้างความน่าเชื่อถือ และการสร้างความต้องการในการเข้าพัก
วิธีที่ได้ผลที่สุดคงหนีไม่พ้นContentที่เน้นการดึงดูดทางสายตา(Visual Content) เช่น รูปภาพ หรือ วิดีโอ คุณไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายเป็นตัวหนังสืออะไรเยอะแยะ ใช้แค่Visual Contentที่ดึงดูดสายตาก็เพียงพอแล้ว ดั่งวลีที่ว่า “A picture is worth a thousand words”
รูปภาพหรือวิดีโอเป็นสิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจของคนส่วนใหญ่ได้ดีที่สุด มันเป็นประสาทสัมผัสที่ฝังอยู่ในตัวมนุษย์ทุกคนตั้งแต่เกิดมาบนโลก มันเป็นหนึ่งในสัมผัสที่5ของมนุษย์ที่เอาไว้ใช้แวดระวังภัยจากสัตว์ร้ายในยุคก่อน รูปภาพจึงเป็นสิ่งแรกๆที่คนเราจะสังเกตุเห็นก่อนสิ่งอื่นใด
แต่ก็อย่าลืมว่าข้อมูลที่จำเป็นบนเว็บไซต์ก็ต้องมีให้ครบเช่นกัน เช่นแผนที่ เบอร์ติดต่อ ข้อมูลห้องพัก ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เพื่อให้แขกไว้ใช้ในการตัดสินใจ
วิธีที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าดึงดูด
– มีContentครบถ้วน
– มีContentที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
– มีContentที่ดึงดูดทางสายตาสูง
สรุปว่าต้องมีContentที่เจ๋งนั่นแหละ!
ข้อ3…Get Booked
แหม่…ถ้าทำเว็บไซต์ขึ้นมาเก๋ๆ เห็นโรงแรมอื่นมีก็อยากมีบ้างมันก็ไม่ใช่เรื่อง สำหรับการทำเว็บไซต์โรงแรม เป้าหมายแรกเลยก็คือการได้รับOnline Bookingจากแขก หรือการมีอัตราConversionสูงๆ ทำอย่างไรก็ได้ให้สามารถเปลี่ยน(Convert)ผู้เยี่ยมชม(Visitor)ให้เป็นแขก(Guest)ให้ได้ เมื่อแขกเข้ามาเห็นContentบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วคุณสามารถทำให้แขกคิดว่าโรงแรมของคุณเหมาะที่จะเข้าพัก
ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้แขกจองโรงแรมของคุณด้วยกลยุทธ์Call-to-Action แล้วมันคืออะไรไอคอลทูแอคชั่นเนี่ย? Call-to-ActionหรือCTAคือการที่เรากำหนดตัวเลือกเพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทำตามสิ่งที่เราอยากให้เขาทำ คุณควรจะมีปุ่มCTAแปะอยู่ในทุกหน้าของเว็บไซต์ ซึ่งCTAที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมคงจะหนีไม่พ้นปุ่มจอง(Book Now) เพราะเป้าหมายของผู้เข้าชมเว็บไซต์โรงแรมของคุณส่วนใหญ่ก็คือการหาที่พัก ถ้าคุณมีปุ่มCTA มันจะช่วยให้แขกจองโรงแรมคุณง่ายขึ้น ไม่ต้องมานั่งหาว่าเบอร์โรงแรมอยู่ที่ไหนในหน้าอื่นเช่น “Contact Us”
CTAสามารถใช้ได้กับเครื่องมือจองโรงแรมออนไลน์ที่เรียกว่า Web Reservation Engine หรือ Internet Booking Engine มันเป็นระบบที่ช่วยให้แขกสามารถจองห้องพักของคุณได้โดยตรงโดยไม่ต้องจองผ่านพนักงานหน้าฟร้อนต์(Front Desk Operator) แขกสามารถเลือกวันเช็คอินและเช็คเอาท์เพื่อดูห้องว่างและเรทราคาของแต่ละวันได้เองเลย ซึ่งความง่ายในจุดนี้เองที่ทำให้โอกาสในการที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นแขกมีสูงขึ้น(Conversion Rate)
ข้อ4…Get Repeat Guests
การรักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งที่คนทำธุรกิจทุกคนรู้ดี ลูกค้าเก่ารู้จักเราแล้ว เคยใช้บริการเราแล้ว ถ้าเขาประทับใจ เขาก็ไม่อยากเสี่ยงไปใช้บริการที่อื่นทั้งที่ไม่รู้ว่าดีกว่าหรือไม่ดีหรอก “ถ้าของมันดีอยู่แล้วจะเปลี่ยนทำไม” อะไรประมาณนี้ เว้นเสียแต่ว่าคุณไปทำอะไรให้ลูกค้าเกลียดนั่นแหละ
โรงแรมสามารถทำให้แขกกลับมาพักได้ด้วยวิธีอะไรบ้าง?
1. รักษาความสัมพันธ์กับแขกเก่าอยู่เสมอ – โดยใช้Content Marketingในการให้คุณค่าแก่แขก ไม่ว่าจะเป็นบทความแนะนำการท่องเที่ยวดีๆ หรือ บัตรส่วนลดสำหรับร้านอาหารของโรงแรมคุณ เมื่อคุณมีContentที่ดีแล้ว ใช้เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของโรงแรมเป็นสื่อกลางในการแพร่กระจายContentนั้นๆไปสู่แขก โดยอาจจะใช้การตลาดทางอีเมล์เข้ามาเสริมเพื่อให้มีการเข้าถึงมากขึ้น ส่วนรายละเอียดของการทำการตลาดชนิดต่างๆผมจะพูดถึงในบทที่5ครับ
2. ให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า(Loyalty Programs) – กลยุทธ์การทำLoyalty Programเป็นสิ่งที่โรงแรมเครือใหญ่ๆทุกเครือต่างทำกันเพื่อดึงให้แขกที่เคยเข้าพักกลับมาใช้บริการอีก การทำฐานข้อมูลของแขกจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับการทำตลาดด้วยวิธีนี้ ส่วนรายละเอียดของการทำการตลาดLoyaltyผมจะพูดถึงในบทที่5ครับ
3. คุณภาพต้องไม่ตก – แขกที่กลับมาพักกับคุณ แน่นอนเลยว่าส่วนหนึ่งคือคนที่ประทับใจในคุณภาพของโรงแรมคุณ ไม่งั้นคงไม่กลับมาหรอก
บทความที่เกี่ยวข้อง
ทำไมถึงต้องมีเว็บไซต์โรงแรม
สิ่งที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณไม่ปังสักที
*ร่วมเป็นแขกรับเชิญเขียนบทความกับเรา ส่งบทความของคุณพร้อมชื่อ ประวัติ หรือรายละเอียดเพิ่มเติมมาทางอีเมล์ได้เลยที่ marketing@smartfinder.asia
อัพเดทบทความตรงถึงเมล์คุณ
