การบอกเล่าเรื่องราวของตนเอง เป็นสิ่งที่มนุษย์พยายามสื่อสารกันมาตั้งแต่อดีต ทั้งการสื่อสารผ่านภาพวาดบนผนัง ผ่านเสียง ท่าทางการแสดง หรือตัวอักษร ฯลฯ ทั้งหมดล้วนแล้วแต่เป็นความพยายามที่จะถ่ายทอดเรื่องราวออกไป และเมื่อมีผู้ส่งสารแล้วก็ย่อมต้องมีผู้รับสารที่เข้าใจ ซึ่งนั่นก็ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ แต่จะทำอย่างไรให้ผู้รับสาร นอกจากจะเข้าใจแล้ว ยังต้อง”พอใจ”อีกนี่สิ

อย่างไรก็ตาม ทักษะการบอกเล่าเรื่องราวไม่ใช่ทฤษฎี แต่ต้องเข้าใจ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ ผ่านการฝึกฝนทักษะนั้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการตลาด

  • ที่ฮิตกันตอนนี้ก็คงจะหนีไม่พ้นการสื่อสารผ่านคลิปวิดีโอสั้นๆ เพราะนอกจากจะนำเสนอได้อย่างน่าสนใจ โดยไม่ต้องใช้เวลานานมาก ยังสามารถรวมสิ่งที่ต้องการนำเสนอจริงๆ ผ่านทั้งภาพ และเสียง หรือหากอยากจะอธิบายประกอบภาพก็สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ทีนี้คุณอยากจะพรีเซนต์โรงแรมของคุณยังไงก็ทำได้เต็มที่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้วิดีโอบอกเล่าเรื่องราวต่างๆ เช่น บริการพิเศษ ประโยชน์ที่จะได้รับเมื่อเข้าพัก แม้กระทั่งความรู้สึกของลูกค้าหลังจากเข้าพักก็ยังสามารถนำมาบอกเล่าผ่านวิดีโอ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือได้
  • ต่อมาคุณคงจะได้ยินคำว่า Reviews กันบ่อยๆ ซึ่งก็คือการแชร์เรื่องราว ประสบการณ์ต่างๆ ผ่านสังคมออนไลน์ แน่นอนว่ามีทั้งที่เป็น Positive และ Negative หากผลตอบรับของคุณใน Reviews เป็น Negative ก่อนอื่นคุณต้องตั้งสติยอมรับความจริง และตอบกลับอย่างประนีประนอมที่สุด เพราะมันจะส่งผลกระทบถึงภาพลักษณ์โรงแรมของคุณ เพื่อแสดงให้เห็นว่าทางโรงแรมของคุณไม่ได้นิ่งดูดายกับปัญหาที่ลูกค้าได้รับ และแสดงความจริงใจที่จะปรับปรุง นอกจากคุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเหล่านี้แล้ว ยังส่งผลต่อโอกาสในการตัดสินใจจองห้องพักอีกด้วย เชื่อเถอะค่ะ Online Reviews มีความสำคัญจริงๆ
  • สิ่งที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็คือการสร้างเนื้อหา โดยเฉพาะใน Social Media Channels เพราะการใช้ Old Media อาจไม่ได้ผล ฉะนั้น เนื้อหาจะต้องมีรูปแบบที่ชัดเจน และเป็นไปในทิศทางเดียวกัน(แต่อย่าซ้ำซ้อนกัน) ขึ้นอยู่กับว่าเราจะขีดเส้นเอาไว้อย่างไร อาจจะเป็นคีย์เวิร์ด สโลแกน ไปจนถึงขนาด และรูปแบบของตัวอักษร อย่าลืมว่า Traffics นั้น มาจากลูกค้าที่ค้นหาข้อมูล ไม่ว่าจะมาจากการพรีเซนต์ของคุณ หรือมาจากการอ่านReviews แม้กระทั่งการแนะนำแบบปากต่อปากก็ได้ เพราะฉะนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลของโรงแรมคุณ จะต้องมีรายละเอียด เช่น ชนิดห้องพัก,สิ่งอำนวยความสะดวก รวมทั้งราคา ภาพ วิดีโอ และรายละเอียดประกอบจะต้องครบถ้วนชัดเจน ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เช่น ถ้าโรงแรมของคุณเน้นกลุ่มนักท่องเที่ยวแบบครอบครัว สิ่งที่ควรนำเสนอก็คือ ห้องพักที่สามารถพักร่วมกันได้ทั้งครอบครัว มีบริการพิเศษที่จัดไว้สำหรับเด็กๆ โดยเฉพาะ อย่าง อาหารเด็ก สระว่ายน้ำเด็ก หรือมีสนามเด็กเล่น ที่มีความปลอดภัยเพื่อให้เด็กเล่นได้โดยที่พ่อแม่ไม่ต้องดูแลมากนัก หรือโปรโมชั่นพิเศษสำหรับครอบครัว หากขาดอะไรไป ก็จะมีผลต่อการจองห้องพักเช่นเดียวกัน

(8 เคล็ดลับที่จะพลิกโฉมหน้าโรงแรมของคุณคลิก)

สั้นๆ แต่ได้ใจความ หรือคุณมีความเห็นอย่างไร ทุกคอมเมนต์ของคุณมีความหมายนะคะ
เป็นกำลังใจให้พวกเรามีแรงเขียนต่อไปด้วยน้าาาา
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]

ขอขอบคุณทุกsubด้วยค่า