พอพูดถึงเรื่องไอที เชื่อว่าหลายๆคนอาจจะคิดว่าเป็นเรื่องที่ไกลตัว งานไอทีควรเป็นงานของเจ้าหน้าที่ไอทีโดยตรง คนโรงแรมก็มีหน้าที่ทำในส่วนที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมโดยตรง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้อีกเช่นกันว่าทุกวันนี้หลายสิ่งหลายอย่างที่อยู่รอบตัวล้วนเต็มไปด้วยเทคโนโลยีทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นการที่เราสามารถจองห้องพักผ่านอินเตอร์เน็ตได้ หรือ แม้แต่การพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งนั่นเป็นหลักฐานว่าไอทีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญกับการดำเนินชีวิตและธุรกิจในสมัยนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ด้วยประโยชน์ของเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยธุรกิจอย่างมหาศาล ทั้งช่วยลดต้นทุน เพิ่มรายได้ หรือ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานโรงแรม โรงแรมเกือบทั้งหมดทุกวันนี้ก็ได้มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาจัดการสิ่งต่างๆอยู่แล้วไม่มากก็น้อย แล้วจะดีแค่ไหนที่คนโรงแรมสมัยนี้จะมีความรู้ไอทีในระดับที่สูงกว่าเดิมเทียบกับคนในสายอาชีพที่ใกล้เคียงกัน ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงประโยชน์สำหรับคนโรงแรมในการมีความรู้ทางด้านไอทีกัน
- แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เอง
อย่างแรกเลยคือ ถ้าคุณมีความรู้ไอทีอยู่บ้าง คุณสามารถแก้ปัญหาเล็กๆน้อยๆทั้งที่เกิดจากระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ หรือปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้เองได้ โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ไอทีหรือซัพพอร์ตของบริษัทซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่ให้เสียเวลา ปัญหาหลายๆกรณีส่วนใหญ่จะมีผู้ที่เคยประสบปัญหานั้นๆมาแล้ว ซึ่งสามารถค้นหาได้ง่ายๆด้วย Google หรือถ้าปัญหาที่ยากขึ้นมาหน่อยเช่นการส่งอีเมล์ให้ลูกค้า คนโรงแรมสามารถปรับแต่งรูปแบบอีเมล์ได้ด้วยการแก้โค้ดHTMLแบบง่ายๆ เช่น การเปลี่ยนสีธีมของอีเมล์ให้เป็นสีเดียวกับแบรนด์โรงแรมของคุณเป็นต้น ซึ่งไม่ยากเกินความสามารถของคุณอย่างแน่นอน
- โอกาสเปิดกว้างมากขึ้น
ทุกวันนี้ คุณสมบัติของผู้สมัครงานที่นายจ้างระบุไว้ต่างก็ต้องการผู้ที่สามารถใช้โปรแกรมพื้นฐานสำคัญๆอย่าง Excel หรือโปรแกรมโรงแรมอย่าง Smart Finder เป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณารับสมัครงานอยู่แล้ว แต่ถ้าคุณสามารถทำได้มากกว่านั้นก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยเปิดโอกาสในการทำงานให้แก่คนโรงแรมเอง ไม่ว่าจะเป็นการย้ายแผนกงานไปที่ที่มีโอกาสโตมากกว่าเดิม หรือแม้แต่การเปลี่ยนสายงานไปเลยก็ได้ ซึ่ง ณ จุดนี้คุณจะมีทางเลือกมากกว่าคนที่รู้ไอทีน้อยหรือไม่รู้เลยอยู่มากทีเดียว
- เพิ่มมูลค่าให้ตัวเอง
หลายคนระหว่างทำงานก็เรียนปริญญาโทไปด้วยเพื่อหวังว่าจบแล้วจะสามารถนำวุฒิมาอ้างอิงเพื่อขึ้นเงินเดือนได้ การมีความรู้ไอทีก็เช่นเดียวกัน เมื่อเทียบกับคนทั่วไปที่ไม่มีพื้นฐานไอทีเลย คุณจะมีค่าขึ้นมาทันทีเลย เราเชื่อว่าการศึกษาเรื่องไอทีเพิ่มเติมจะช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับคนโรงแรมได้อย่างแน่นอน ซึ่งการศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมไม่จำเป็นต้องลงเรียนแบบปกติอย่างเดียว แต่ยังมีวิธีอื่นเช่นการเรียนรู้จากการทำงานจริงก็สามารถทำได้เช่นกัน การมีความรู้ไอทีมากกว่าคนอื่นจึงกลายมาเป็นการสร้างมูลค่าให้แก่ตัวเอง สร้างความแตกต่างทั้งในมุมของการทำงานและจากสายตาของหัวหน้าของคุณ
- ทำงานได้หลากหลายขึ้น
เดี๋ยวนี้ไม่ว่าจะงานอะไรก็ต้องมีเรื่องเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวเสมอ ไม่ว่าจะการตลาด การบริการ การเงิน และอื่นๆอีกเยอะแยะมากมาย จุดประสงค์ของการเพิ่มทักษะทางด้านการใช้เทคโนโลยีจึงเป็นเรื่องที่ดีต่อคนโรงแรมอย่างแน่นอน ยิ่งสามารถทำงานได้หลากหลายก็ยิ่งเป็นผลดีต่อตัวคุณเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น วันนึงคุณทำตำแหน่ง Guest Service แต่อยู่มาวันหนึ่งเจ้าหน้าที่การตลาดออนไลน์ของคุณเกิดลาออกกระทันหัน คุณสามารถโยกไปทำตำแหน่งนั้นได้ทันที ถึงแม้จะสานต่องานได้ยังไม่สมบูรณ์แต่ก็สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้หากมีทักษะพื้นฐานด้านไอทีมาสักหน่อย ซึ่งงานที่ใช้ทักษะด้านไอทีมักจะได้รับฐานเงินเดือนที่สูงกว่าคนทั่วไปซะส่วนใหญ่
- เตรียมพร้อมเข้าสู่ยุคของ Digital Transformation
ไม่ช้าก็เร็วองค์กรต่างๆจะปรับเปลี่ยนการทำงานจากอนาล็อกมาเป็นดิจิตัลทั้งหมด ธุรกิจโรงแรมก็เช่นกันที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคที่เทคโนโลยีทันสมัยมากขึ้น สามารถทำอะไรๆได้ดีกว่า มีประสิทธิภาพกว่าการใช้คนทำงานแบบเดิมๆ การศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมด้านไอทีหรือเทคโนโลยีจึงเป็นการเตรียมตัวสำหรับคนโรงแรมที่ดีเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นในไม่ช้า
เอาล่ะ นี่ก็เป็นประโยชน์ 5 ข้อ ว่าทำไมคนโรงแรมจึงควรมีทักษะด้านไอทีติดตัว ด้วยประโยชน์แต่ละข้อที่สำคัญไม่แพ้กัน คงทำให้เห็นแล้วว่าทักษะทางด้านไอทีสำคัญกับคนโรงแรมอย่างไร หวังว่าคนโรงแรมทุกท่านคงเริ่มหันมาสนใจศึกษาด้านไอทีเพื่อเสริมสร้างทักษะติดตัวไม่มากก็น้อย
