ซ้ายก็ดูเข้าที ขวาก็ดูน่ารักกว่า แต่ละองศามันมีอะไรที่น่ามอง>< เดี๋ยวๆ นี่ร้องเพลงจีบใครหรือเปล่า ไม่ใช่นะคะ แอดกำลังพูดถึงโรงแรมต่างหาก ลูกค้าหลายคนต้องเคยเป็น ในกรณีที่มีโรงแรมให้เลือกมากมาย ราคาก็พอๆ กัน ก็เลยลังเลไม่รู้ว่าจะไปพักที่ไหนดี แล้วเราจะทำยังไงให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกโรงแรมของเรา นี่ล่ะค่ะคือกลยุทธ์ความแตกต่าง
คุณอาจจะคิดว่าสถานที่อันสวยงาม และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครันก็เพียงพอแล้ว คุณคิดผิดแล้วค่ะ อย่าลืมว่าเมื่อโรงแรมของคุณมี โรงแรมของคนอื่นก็มีเช่นกัน การสร้างความแตกต่างไม่ได้ง่ายขนาดนั้น แล้วต้องทำยังไงดีล่ะ แอดมีตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ มานำเสนอค่ะ
☺สมมติว่าโรงแรมของคุณอยู่ที่หัวหิน มีลูกค้าที่จะเข้าพัก 1 คืน ตามระเบียบของโรงแรมแล้ว วันพรุ่งนี้ก็ต้องให้ลูกค้าทำการ Check Out ภายในเวลาเที่ยงตรง ไม่อย่างนั้นจะต้องคิดค่าบริการเพิ่ม แต่ระยะทางจากหัวหิน-กรุงเทพ ขับรถไม่เกิน 3 ชั่วโมงก็ถึงแล้ว แล้วถ้าลูกค้ายังไม่อยากกลับล่ะ?? ถ้าเอาใจใส่ลูกค้า ก็คงจะคิดแล้วว่าเค้าต้องหาที่เที่ยวฆ่าเวลา ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว อาจจะต้องการนอนพัก หรือใช้บริการอื่นๆ ที่โรงแรมมีให้ ถ้าโรงแรมจะทำลายกำแพงนั้นโดยให้ลูกค้า สามารถ Check Out ได้ภายในเวลา 5 โมงเย็น ลูกค้าก็จะรู้สึกประทับใจ และจะต้องนึกถึงคุณทุกครั้งที่ไปหัวหินแน่นอน
☺อีกสิ่งที่ผู้ประกอบการโรงแรมจะต้องคำนึงถึงมากกว่าแค่การออกแบบตราสินค้า ก็คือ ต้องคิดว่า อยากให้ลูกค้าคิดถึงแบรนด์เราว่าอะไร อย่างเช่น อยากให้ลูกค้าได้หลุดออกไปจากความวุ่นวาย ได้รับความสะดวกสบายเสมือนอยู่บ้าน แล้วเค้าก็จะคิดถึงคุณทุกครั้งที่อยากจะพักผ่อน หรืออยากจะหลบออกจากความวุ่นวาย แต่ต้องแน่ใจว่าได้จัดสินค้า หรือบริการที่มีคุณภาพเหนือกว่าคู่แข่งตามที่สื่อสารไว้ด้วย ลูกค้าจึงจะมั่นใจในความแตกต่างนั้น
☺จำได้ไหมคะเรื่องการหากลุ่มเป้าหมายของตัวเองให้เจอ ที่ย้ำมาอย่างสม่ำเสมอ ก็เพราะการกำหนดลูกค้าเป้าหมายแค่ครั้งเดียว มันสามารถนำไปต่อยอดได้มากมาย แน่นอนว่าสามารถนำมาสร้างความแตกต่างได้เหมือนกัน สมมติว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นกลุ่มครอบครัว คุณอาจจะลงทุนสร้าง Kids Club สำหรับเด็กๆ ที่มีความปลอดภัย และสามารถปล่อยได้เค้าเล่นเองได้ หรือถ้ารู้สึกว่าไม่พอ คุณอาจจะมีบริการดูแลสัตว์เลี้ยงที่ลูกค้านำมาด้วยก็ได้ เอาใจทั้งคนรักเด็กรักสัตว์ไปเลยเต็มๆ
☺หรือจะสร้างความแตกต่างทางเทคโนโลยีก็ไม่ว่ากัน ด้วยความที่เป็นยุคดิจิตอล ขาดสมาร์ทโฟน เหมือนขาดใจ หากลูกค้าคิดจะจองโรงแรมปุ๊บก็สามารถทำได้ง่าย สะดวกรวดเร็ว ที่สำคัญจะต้องเชื่อถือได้ เพราะนั่นยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของโรงแรม ว่าเป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยีแค่ไหนอีกด้วย ไม่ใช่ว่ากดจองในระบบไปแล้ว แต่ทางหน้าfront ยังเป็นห้องว่างอยู่ ก็อาจจะเป็นการสร้างความแตกต่างในทางลบแทน ซึ่งคงไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น
☺อีกสักตัวอย่างกับความประทับใจของลูกค้า หากมีลูกค้าที่มาพัก หรือมาทานร้านอาหารของคุณเป็นประจำ แล้วคุณหรือพนักงานในร้านจำได้ กล่าวทักทาย พูดคุยกับลูกค้า รู้ว่าเค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เอาใจใส่เหมือนคนในครอบครัวเดียวกัน ลูกค้าก็จะรู้สึกอบอุ่น เหมือนได้รับเกียรติให้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ไปโดยปริยาย
(ดูกลยุทธ์ Blue Ocean ต่อเลยคลิก)
หากมีวิธีอื่นนอกเหนือจากนี้ คอมเมนต์กันมาได้นะ
คนละไลค์คนละแชร์เนอะ^^
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
คนละsubด้วยจ้าาา
