ชาว Millennials เกิดระหว่างปี 1980-2000 และรุ่นนี้ถือว่าเป็นผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมาในประวัติศาสตร์ พวกเขาจึงกลายเป็นผู้กำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไปโดยปริยาย แต่…อะไรที่ทำให้พวกเขาสำคัญต่อธุรกิจท่องเที่ยวได้ล่ะ? วันนี้ Smart Finder จะพามาหาคำตอบกัน

จากกรณีศึกษาล่าสุดจาก Expedia แสดงให้เห็นว่า ชาว Millennials พร้อมที่จะจ่าย 200 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการบริโภคต่อปี ซึ่งอาจจะพุ่งขึ้นสูงถึง 1.4 ล้านๆ เหรียญในปี 2020 นั่นถือเป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว

แต่ว่าความสำเร็จจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อการตลาดสามารถเข้าถึงตลาดของ Millennial ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่เป็นเพียงไม่กี่ช่องทางที่คุณสามารถทำให้ชาว Millennials มีส่วนร่วม(engage) กับโรงแรมของคุณ

1.เพิ่มการพบเห็นโรงแรมของคุณบน Social Media

ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม Social Media ก็ยังคงเป็นช่องทางหลักที่ชาว Millennials ใช้ในการแบ่งปันข้อมูลข่าวสาร พูดคุยกัน และยังสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ตลอดเวลา คุณจำเป็นจะต้องมีการนำเสนอทางออนไลน์ที่แข็งแกร่ง เพื่อให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จัก Social Media อนุญาตให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ทันที ให้โรงแรมของคุณมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับชาว Millennial ให้เข้มแข็ง ดังนั้น เลือกเอาว่าจะรักษาวงจรนี้ให้ดีหรือจะเสียตลาดนี้ไป

2.ขยายตลาดไปที่การล่องเรือ

ตลาดการล่องเรือเคยพยายามนำการท่องเที่ยวด้วยเรือในวันหยุดตีตลาด Millennials ซึ่งการตอบรับไม่ดีนัก แต่เวลาเปลี่ยนไปแล้ว รายงานล่าสุด จาก The American Society of Travel Agents (ASTA) เปิดเผยว่าตอนนี้ชาว Millennials ชอบและสนุกไปกับการล่องเรือในวันหยุดมากกว่ารุ่นใหญ่อีก จึงได้เห็นชาว Millennial ใช้บริการล่องเรือเพิ่มมากขึ้น ใน 5 ปีหลังนี้ ซึ่งพวกเขาพูดว่า”ชอบ” มากกว่า ชาว Boomers หรือ Gen Xers ซะอีก

3.มอบประสบการณ์ส่งตรงถึงมือถือที่น่าจดจำ

การใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะชาว Millennials การเดินทางขึ้นอยู่กับการค้นหาข้อมูลในมือถือ ซึ่งเพิ่มมากขึ้นกว่า 43% การทำจองมากกว่าครึ่งเกิดขึ้นผ่าน Smartphone เพราะฉะนั้น คุณจำเป็นจะต้องลงทุนในเทคโนโลยี ถ้าคุณต้องการที่จะจับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาว Millennial

4.เสนอคะแนนสะสม

การนำคะแนนสะสมไปแลกรางวัลถือว่าเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามีความภักดีกับแบรนด์มากขึ้น แล้วเรื่องนี้เกี่ยวกับนักท่องเที่ยวชาว Millennial อย่างไร? เมื่อเร็วๆ นี้ ได้พบว่ารุ่นนี้ไม่ได้สนใจที่จะเก็บสะสมคะแนนให้สูงสักเท่าไหร่ แต่พวกเขาจะสนใจว่าจะได้รับอะไรมากกว่า อย่างเช่นที่ Hilton ให้นักท่องเที่ยวจ่ายค่าห้องด้วยคะแนนสะสมได้ เป้าหมายก็คือให้นักท่องเที่ยวรู้ว่าการสะสมคะแนนนี้มีมูลค่า

5.ตอบสนองอย่างมืออาชีพ

สิ่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่จะเข้าถึงตลาด Millennial ได้ ก็คือคุณจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีการเดินทางที่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ คุณสามารถให้ประสบการณ์การจองห้องพักแบบสะดวกรวดเร็วด้วยเทคโนโลยี ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาพักกับคุณอีกในวันนี้ พรุ่งนี้ และวันต่อๆ ไป

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ