ทุกวันนี้โรงแรมส่วนใหญ่ล้วนแต่ทำการขายห้องพักผ่านช่องทาง OTA(Online Travel Agents) กันเกือบทั้งหมด ยกตัวอย่างแบรนด์ที่ดังๆ เช่น Agoda, Booking.com, Traveloka, Expedia, Hotels.com, AirBnB, และอื่นๆที่ไม่ได้พูดถึงอีกมากมายนับไม่ถ้วนมากกว่า 100 แบรนด์ทั่วโลก
ปฏิเสธไม่ได้จริงๆว่า OTAs ได้กลายมาเป็นช่องทางหลักๆในการขายห้องพักของโรงแรมในยุคนี้ไปเสียแล้ว แต่อย่างไรก็ตามทุกช่องทางย่อมมีข้อดีและข้อเสีย ซึ่งขึ้นอยู่กับแต่ละโรงแรมจะบริหารจัดการช่องทางการขายแต่ละช่องทางอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ในบทความนี้เราจะมาพูดถึงข้อดีและข้อเสียของการใช้ช่องทาง Online Travel Agent ในการขายห้องพักกัน โดยข้อดีข้อเสียต่อไปนี้ไม่ได้พูดเจาะจงไปที่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง แต่จะเป็นการพูดถึงข้อดีข้อเสียโดยรวมของ OTA เท่านั้น เริ่มกันเลย
ข้อดีของ OTAs
- สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ทั้งในและต่างประเทศ
- สามารถลิสต์โรงแรมของคุณบนแพลตฟอร์ม OTAs ได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือ ค่าใช้จ่ายน้อยนิด
- ภาระค่าใช้จ่ายในการโปรโมทออนไลน์ตกไปที่เจ้าของแพลตฟอร์มเป็นส่วนใหญ่ เทียบกับการทำการตลาดออนไลน์โดยตรงของฝั่งโรงแรม
- โรงแรมสามารถลดค่าใช้จ่ายและภาระงานในการเปิดช่องทางให้ลูกค้าจองออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของตัวเองโดยการแปะปุ่มจองจากOTA พร้อมรีวิวและเรทติ้งที่ดึงมาจากเว็บไซต์ของ OTAs
- เพิ่มทางเลือกให้แก่ลูกค้าที่ชอบเปรียบเทียบราคาก่อนการตัดสินใจจองห้องพัก
- คะแนนรีวิวสามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าในการตัดสินใจจองห้องพักได้
ข้อเสียของ OTAs
- ทุกการขายแต่ละห้องพักจะถูกหักค่าคอมมิชชั่นตั้งแต่10%ขึ้นไปแล้วแต่แบรนด์ที่โรงแรมเลือกใช้ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงอยู่พอสมควร
- กฏและนโยบายสำคัญต่างๆจะถูกกำหนดโดย OTAs แต่ละแบรนด์ซึ่งโรงแรมไม่มีทางเลือกมากนัก เช่น นโยบายการยกเลิกห้องพักเป็นต้น
- ยิ่งขายผ่านช่องทางOTAหลายแบรนด์ก็ยิ่งเพิ่มภาระงานให้กับคนโรงแรมในการบริหารจัดการห้องพักและเรทราคา รวมไปถึงต้นทุนค่าเสียเวลาอีกด้วย
- โรงแรมยังต้องมีเว็บไซต์ของตัวเองอยู่ดีโดยที่ต้องติดตั้งปุ่มจองเป็นของตัวเองเพื่อลดค่าใช้จ่ายจากค่าคอมมิชชั่นที่เก็บโดย OTAs
- เหนือสิ่งอื่นใด โรงแรมยังต้องลงทุนทั้งแรงคนและเวลาในการดำเนินกลยุทธ์ที่สมดุลในการจัดการช่องทางการขายต่างๆที่มีทั้งหมดให้สอดคล้องกัน
ถึงแม้ว่า OTAs สามารถช่วยเพิ่มยอดจองให้โรงแรมได้ แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่การทำรายได้เพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดอยู่ดี ซึ่งการขายตรงเป็นช่องทางที่โรงแรมควรจะเน้นเป็นหลักเพราะไม่ต้องแบ่งรายได้ให้ใคร ฉะนั้นถ้าโรงแรมเลือกที่จะใช้บริการ OTAs โรงแรมควรจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่เน้นการขายตรงของโรงแรมควบคู่กันไปด้วย และถ้าจะให้ดียิ่งขึ้นโรงแรมก็ควรหาวิธีในการรักษาลูกค้าที่เคยเข้าพักให้กลับมาพักโรงแรมคุณอีกครั้งก็จะเป็นผลดีต่อโรงแรมยิ่งขึ้นไปอีก
