- ซึ่งในธุรกิจโรงแรม ก่อนที่นักท่องเที่ยวจะตัดสินใจเลือกโรงแรมรีสอร์ท จะเสียเวลาไปกับการเข้าเว็บไซต์ บล็อกมากกว่า 20 ไซต์ ผ่านทาง Social media, Meta search และเว็บไซต์ชั้นนำทั่วไป ซึ่งส่วนใหญ่จะเข้ามาหาข้อมูลที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ของโรงแรมที่ตนเองได้เลือกไว้ และ OTAs มากกว่า 5 ไซต์ เพื่อเปรียบเทียบราคาพร้อมทั้งรายละเอียดต่างๆ และประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับก่อนการตัดสินใจซื้อ
อย่างไรก็ตาม ถึง OTAs จะเป็นพันธมิตรที่ดี แต่การขายผ่าน OTAs นั้นก็ยังมีค่าใช้จ่ายในการขาย นั่นคือค่าคอมมิชชั่น หรือส่วนลดทางการค้าให้แก่ OTAs ทั้งหลาย โรงแรมอิสระทั้งหลายจึงควรที่จะหาทางขายผ่านทางเว็บไซต์ของตนให้เพิ่มมากขึ้น เพื่อเป็นการลดต้นทุน และเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจ แต่ปัญหาก็คือ ถ้าขายด้วยราคาที่เท่าเทียมกัน (Parity Rate) แล้วนั้น ระบบการตลาดของ OTAs ที่กว้างขวาง และระบบ Loyalty ของ OTAs นั้นมีความเข้มแข็งกว่า แล้วทางโรงแรมจะเพิ่มการขายผ่านหน้าเว็บไซต์ของตนเองได้อย่างไร??
คำตอบก็คือ ถ้าหากลูกค้าเห็นว่าราคาขายระหว่างเว็บไซต์โรงแรมกับOTAs เท่าเทียมกันแล้ว ก็จะทำการเปรียบเทียบสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ลูกค้าจะได้รับเพิ่มเติม ก่อนตัดสินใจทำการจอง และเลือกผลประโยชน์ที่ดีที่สุดมากกว่าราคา!!
เมื่อพูดถึงสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจาก OTAs ทั้งหลายนั้น จะไม่ใช่สิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับในการเข้าพักในโรงแรมที่ตนเองเลือก แต่จะได้รับสิทธิพิเศษอื่นๆ เช่น การสะสมคะแนนไว้แลกรางวัลอื่นๆ จึงทำให้เว็บไซต์ของโรงแรมมีความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าด้วยการเสนอสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่จองผ่านทางเว็บไซต์ของโรงแรมที่ไม่สามารถตีราคาออกมาเป็นตัวเงินได้ สิทธิพิเศษที่โรงแรมสามารถเสนอให้กับลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ของโรงแรมได้โดยไม่กระทบต่อราคาขายที่เท่าเทียมกัน และไม่ส่งผลให้เกิดความต่างทางด้านราคาขายนั้น เป็นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับโดยตรงจากการมาใช้บริการโดยมิต้องมีการสะสมแต้มไว้ใช้ในโอกาสต่อไป ซึ่ง OTAs ทั้งหลายไม่สามารถแข่งขันได้นั้นมีหลากหลาย เช่น
- Exclusive Service ลูกค้าสามารถใช้บริการที่ทางโรงแรมจัดไว้เป็นกรณีพิเศษได้ เช่น สามารถรับประทานอาหารเช้าที่ Executive Lougne แทนการรับประทานอาหารเช้าในห้องอาหาร
- Cash Coupon ที่สามารถใช้เป็นส่วนลดในการใช้บริการอื่นๆ ของโรงแรมได้อย่างการใช้กับบริการอื่นๆ ของโรงแรม เช่น ห้องอาหาร ฟิตเนส มินิบาร์ เป็นต้น หรือจะเป็น Co-Promotion Coupon ที่ได้รับคูปองส่วนลดจากธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการส่งเสริมการขายสินค้า และบริการร่วมกัน
- Redemption การสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัลต่างๆ สำหรับผู้ที่ใช้บริการโรงแรมของท่านเป็นประจำ เพื่อรักษาลูกค้าเดิม
- Complimentary Items เป็นการมอบสินค้า, บริการ หรือสิ่งของให้กับลูกค้าฟรี
- การให้ส่วนลดพิเศษ เมื่อมีการใช้บริการทุกๆ อย่างรวมกันได้ครบตามที่กำหนด ซึ่งการให้ส่วนลดลักษณะนี้ ไม่สามารถแจกแจงออกมาเป็นส่วนลดของแต่ละรายการได้ จึงไม่ส่งผลต่อราคาขายที่เท่าเทียมกันกับ OTAs
- การเสนอสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่ต้องมีการตอบรับหรือยืนยันจากทางโรงแรมโดยตรง ซึ่งสิ่งเหล่านี้ ปกติแล้วจะไม่สามารถดำเนินการผ่านทาง OTAs ได้ เพราะเป็นการเพิ่มงานด้าน Operation ของ OTAs เป็นอย่างมาก
- ยังมีสิทธิพิเศษอีกมากมายที่ทางโรงแรมสามารถทำได้ (อ่าน 5 กลยุทธ์แย่งลูกค้าจาก OTAs ตอนแรก คลิก) (อ่าน 5 กลยุทธ์แย่งลูกค้าจาก OTAs ตอนจบ คลิก) คงถึงเวลาแล้ว ที่ทางโรงแรมต้องกลับมาย้อนดูว่า 20-25% ที่คุณเสียให้ OTAs พอจะนำมาพัฒนา Direct Booking ได้หรือยัง?
อ่านแล้วมีความเห็นเป็นยังไง คอมเมนต์ได้นะคะ เพื่อพวกเราจะนำไปปรับปรุงแก้ไขค่ะ^^
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
ติดตามพวกเรา
