การเปลี่ยนระบบปฏิบัติงานโรงแรม(Hotel Management Software)เป็นเรื่องใหญ่ นอกจากเรื่องเงินลงทุนที่เป็นอุปสรรค ยังมีเรื่องที่ต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนอีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการปรับรูปแบบการทำงาน การฝึกอบรมพนักงาน หรือ การปรับจูนระบบให้เข้าที่
แล้วเมื่อไหร่คุณถึงจะรู้ว่าซอฟต์แวร์โรงแรมที่คุณใช้อยู่ต้องเปลี่ยนได้แล้ว? เรามี 5 สัญญาณบ่งชี้ ที่ช่วยให้คุณสังเกตได้ง่ายว่าเมื่อไหร่คุณต้องเปลี่ยนระบบบริหารโรงแรมของคุณซักที!
1.ฟีเจอร์เริ่มไม่ตอบโจทย์
แน่นอน! เมื่อโรงแรมโตขึ้น การทำงานก็ต้องการความเป็นระบบมากขึ้น Softwareโรงแรมที่คุณลงทุนซื้อมาใช้แรกๆอาจจะเคยตอบโจทย์การทำงานพื้นฐานให้กับโรงแรมของคุณ แต่ถ้าวันนี้คุณรู้สึกว่าระบบที่คุณใช้อยู่ไม่ได้ช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้นอย่างที่เคยเป็น ไอนู่นก็ไม่มี ไอนี่ก็ไม่มี จะทำอะไรก็ไม่สะดวก ต้องคอยทำแมนนวลตลอด แบบนี้ก็เป็นสัญญาณแล้วแหละว่าคุณควรจะเปลี่ยนมันได้แล้ว
2.ไม่มีเทคโนโลยีใหม่ๆ
ในช่วงสิบปีที่ผ่านมามีเทคโนโลยีใหม่ๆเกิดขึ้นมากมาย เทคโนโลยีหลายๆอย่างเข้ามาช่วยให้ชีวิตการทำงานของเราดีขึ้น แต่ถ้าคุณยังใช้ระบบที่ “เมื่อสิบปีก่อนเป็นยังไง ตอนนี้ก็เป็นอย่างนั้น” อยู่แล้วหละก็ มองหาซอฟต์แวร์โรงแรมตัวใหม่เถอะ นั่นเป็นสัญญาณว่า ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์โรงแรมที่คุณใช้อยู่ไม่ได้สนใจจะพัฒนาหรือช่วยให้โรงแรมมีอะไรที่ดีขึ้นเลย มันแค่ไม่ได้ช่วยให้โรงแรมโตขึ้นด้วยเทคโนโลยี ไม่ได้ช่วยให้โรงแรมอยู่กับที่ แต่นี่มันทำให้โรงแรมเดินถอยหลังลงคลอง!
3.ซ่อมบ่อยกว่าใช้
คุณซื้อซอฟต์แวร์มาก็เพราะหวังว่ามันจะช่วยให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น แต่ถ้าตั้งแต่ซื้อมามันก็เอาแต่งอแง เสียไม่รู้จักหยุดจักหย่อน ต้องซ่อมบ่อยๆแก้ไม่หาย ถึงแม้คุณจะซื้อมาถูกหรือแพงแค่ไหน แต่ถ้าต้องเสียเวลาไปกับการซ่อมมากกว่าใช้แล้วหละก็ หาซอฟต์แวร์โรงแรมตัวใหม่เหอะ! คุณไม่ใช่ช่างเทคนิค แต่คุณเป็นคนโรงแรม คุณไม่ควรที่จะต้องมาเสียเวลาไปกับเรื่องพวกนี้ เอาเวลาไปบริการแขกดีกว่า
4.บริการห่วยเกินรับได้
ถ้าผู้ขายบริการไม่ดีแต่โซอฟต์แวร์โรงแรมคุณไม่ค่อยมีปัญหาก็ดีไป แต่ถ้ามีปัญหาจุกจิกแล้วผู้ขายยังบริการไม่ดีอีกหละก็ ลาขาดเถอะ! งานโรงแรมเป็นงานที่ต้องใช้ระบบในการทำงานตลอด24ชม. ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือไม่ว่าจะเป็นด้านเทคนิค หรือด้านการใช้งาน คุณควรจะได้รับการบริการจากผู้ขายภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ไม่ใช่ว่าปล่อยให้คุณรอเป็นวันทั้งๆที่ระบบตัวเองมีปัญหา การทำงานของคุณก็ต้องสะดุด มันไม่ใช่เลย ถ้าเจอแบบนี้ลองคอมเพลนไปก่อน ถ้ายังไม่มีการปรับปรุงหรือพัฒนาให้ดีขึ้น หาใหม่เถอะครับ
5.ผู้ใช้ขยาด
ผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพของโรงแรม ผู้ใช้ปกติก็มีบ่นบ้างเล็กๆน้อยๆอยู่แล้ว แต่ถ้ามันไม่ไหวจริงๆ เช่น การที่ผู้ใช้เลือกที่จะทำงานแมนนวลแทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์โรงแรมแล้วหละก็ นี่แหละคือจุดที่คุณควรเปลี่ยนซอฟต์แวร์โรงแรมได้แล้ว มันแสดงให้เห็นว่าระบบไม่สามารถเข้ากับผู้ใช้ หรือผู้ใช้ไม่สามารถเข้ากับระบบได้ ปัจจัยหลักๆที่ทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ก็อย่างเช่น
- ซอฟต์แวร์ใช้ยาก
- ระบบเสียบ่อย
- ตัวบุคคลยึดติดกับการทำงานแบบเก่า
- ซอฟต์แวร์มีฟีเจอร์ที่ไม่ตอบโจทย์
- ซอฟต์แวร์ใช้แล้วทำงานไม่สะดวก
บทความอัพเดทส่งตรงถึงเมล์คุณ
