โซเชียลมีเดียถือว่ามีอิทธิพลต่อคนที่กำลังวางแผนไปเที่ยวโดยตรง เพราะการหาข้อมูลจากคนที่เคยไปเที่ยวมาแล้ว แล้วนำมาเล่าต่อผ่านในโซเชียลมีเดียนั้น สะดวกสบาย และประหยัดเวลาในการวางแผนไปได้มาก แล้วนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากสื่อโซเชียลไหนบ้าง มาดูกัน
1.Facebook
จากการสำรวจของ four-pillars.co.uk พบว่า นักท่องเที่ยวกว่า 52% ได้รับอิทธิพลจากรูปภาพบน Facebook ในการเลือกสถานที่ท่องเที่ยว (อ้างอิงจาก http://www.thaihotelbusiness.com) นอกจากนี้ยังรวมถึงการตอบคำถาม และให้คำแนะนำกับผู้ที่สอบถามเข้ามา มีการอัพเดทข้อมูลข่าวสารให้เพจมีความเคลื่อนไหวตลอดเวลา และลูกเพจที่กดไลค์สามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ด้วย หมั่นหากิจกรรมต่างๆ มาเพื่อให้ผ่านสายตากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ยิ่งมีคนเห็นภาพหรือโพสต์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งจดจำคุณได้เร็วขึ้นเท่านั้น
2.คะแนนรีวิว และความคิดเห็น
เช่น ใน TripAdvisor จะมีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก เพราะระดับคะแนน และความคิดเห็นที่ดีจากการรีวิวจะช่วยให้อัตราการติดต่อเข้าไปที่โรงแรมสูงขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสทางการขายห้องพักได้ก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย ซึ่งแน่นอนว่า รายได้ห้องพักเฉลี่ยต่อห้อง (RevPar) ก็ต้องสูงขึ้นเป็นลำดับ แนวโน้มที่ว่านี้ทำให้ธุรกิจโรงแรม และสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ หันมาลงทุนทางด้านการตลาดออนไลน์โดยเน้นไปที่ Blogger หรือบุคคลที่มีอิทธิพลทางสังคม มารีวิวให้ แล้วได้ผลดีซะด้วย แต่ที่ต้องระวังก็คือ การโฆษณาที่เกินจริง และต้องมั่นใจว่าสามารถควบคุมมาตรฐานการให้บริการ ในกรณีที่กลายเป็นที่นิยมในเวลาสั้นๆ ได้
3.Instagram
คนส่วนใหญ่ดูที่ภาพเป็นอันดับแรก เพราะฉะนั้น ช่องทางที่คนสมัยนี้นิยมเข้าไปดูรูปมากที่สุดก็คือ Instagram ทั้งยังสามารถให้คนที่เข้าพักร่วมติด# เพื่อให้คนอื่นๆ ที่หาชื่อของโรงแรมคุณได้เห็นภาพบรรยากาศจากหลายๆ คนที่เคยเข้าพัก รวมไปถึงบุคคลที่มีชื่อเสียงด้วย แต่คุณก็ต้องระวังในเรื่องของผลตอบรับด้านลบที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาเช่นกัน รีวิวในด้านลบแค่เพียง 1 รีวิว ก็ทำให้เสียลูกค้าไปให้คู่แข่งได้อย่างง่ายดาย
4.Line@
ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่สะดวกในการติดต่อสอบถาม อัพเดทข่าวสาร และประชาสัมพันธ์โปรโมชั่น เพราะการตอบคำถามที่รวดเร็ว และให้คำแนะนำต่อผู้ที่ติดต่อเข้ามา ไม่ว่าพวกเขาจะตัดสินใจเข้าพักกับคุณหรือไม่ก็ตาม ก็จะช่วยให้ผู้ที่ติดต่อเข้ามาจดจำ และไว้วางใจโรงแรมของคุณมากขึ้น ความเอาใจใส่แม้ในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ นี้จะป้องกันการถูกรีวิวในด้านลบ นอกจากนี้การใช่ช่องทาง Line@ ยังสามารถประชาสัมพันธ์ข่าวสาร หรือโปรโมชั่นต่างๆ ที่เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าช่องทางอื่น เพราะจะส่งแจ้งเตือนไปให้ลูกค้าทั้งหมดได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องคอยเข้ามาเช็คโปรโมชั่นกับทางหน้าเว็บไซต์ หรือfacebook
5.เว็บไซต์ที่มีการอัพเดทตลอดเวลา
การอัพเดทข่าวสารให้เป็นปัจจุบันตลอดเวลาจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับโรงแรมของคุณขึ้น ข้อมูลที่อยู่ต้องเป็นปัจจุบัน แผนที่ บริการที่มีอยู่ และช่องทางทั้งหมดที่สามารถติดต่อโรงแรมได้ โดยเฉพาะโปรโมชั่นในแต่ละช่วง นอกเหนือจากข่าวสารต่างๆ แล้ว หากโรงแรมไหนที่มีการทำจองในหน้าเว็บไซต์(IBE) ก็จะต้องอัพเดทราคา และจำนวนห้องว่างให้เป็นปัจจุบันที่สุดด้วย
อย่างไรก็ตาม การมีช่องทาง Social Media หลายช่องทางก็ไม่ได้แปลว่าจะดี เพราะคุณจะต้องมั่นใจว่าสามารถดูแลทุกช่องทางได้อย่างทั่วถึง ลองคิดดูว่า หากมีหลายช่องทางติดต่อจริง แต่กลับไม่มีคนคอยดูทุกช่องทาง แทนที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า กลับกลายเป็นว่าทำให้พวกเขาผิดหวังไป และพวกเค้าจะมองคุณในแง่ลบ มากกว่าประทับใจในแรกพบเอาได้ง่ายๆ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
