กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงแรม

ขึ้นชื่อว่าโรงแรม ก็จะต้องให้ที่พักแรมกับนักเดินทาง หรือนักท่องเที่ยวอยู่แล้ว แต่ก็ใช่ว่าโรงแรมของคุณจะสามารถสร้างมาให้ถูกใจกับนักเดินทางได้ทุกรูปแบบ เพราะพฤติกรรมของลูกค้าย่อมแตกต่างกัน ถ้าหากคุณสามารถสร้างโรงแรมที่เอาใจนักท่องเที่ยวได้ทุกกลุ่มล่ะก็ แปลว่า งบการสร้างโรงแรมของคุณจะต้องมหาศาลบานตะไท ชนิดที่ว่า มาคืนทุนเอาอีกทีรุ่นลูกรุ่นหลานก็เป็นได้ นอกจากเรื่องงบประมาณแล้ว ก็ยังมีเรื่องของส่วนแบ่งทางการตลาดอีก เพื่อความสะดวกในการบริหารจัดการ จึงมีการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ผู้ประกอบการโรงแรมได้โฟกัสไปยังกลุ่มที่ตนเองสนใจ

หลักๆ แล้ว จะมีการแบ่งลูกค้าออกเป็น F.I.T และ Group
แต่นั่นก็ยังอาจจะยังดูกว้างไป เรามาแบ่งเป็นกลุ่มย่อยลงไปอีกดีกว่า

F.I.T (Free Individual Traveller) กลุ่มนักท่องเที่ยวอิสระ

1. กลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางเพื่อธุรกิจ เป็นกลุ่มที่ต้องติดต่อเจรจาทางธุรกิจ โรงแรมของคุณอาจจะต้องมีสัญญาณอินเทอร์เน็ตในระดับที่ค่อนข้างเร็ว และทั่วถึง
2. กลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาพักผ่อน เป็นกลุ่มที่ต้องการพักผ่อนโดยเฉพาะ โรงแรมควรจะมีสไตล์ที่เน้นความสบาย เรียบง่ายเหมือนอยู่บ้านตัวเอง หรือจะเน้นความหรูหราไปเลยก็ได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการอย่างเหนือชั้น
3. กลุ่มชาวต่างชาติ Backpacker ส่วนใหญ่แล้วกลุ่มนี้เน้นเดินทางเอาประสบการณ์ เพราะฉะนั้นที่พักควรจะมีสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ หรือเป็นอะไรที่แสดงถึงวัฒนธรรมท้องถิ่น มีอะไรให้นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ได้เรียนรู้ ได้เข้าใจถึงวิถีชีวิตด้วย ที่สำคัญต้องอยู่ในราคาประหยัด

Group กลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางเป็นหมู่คณะ

1. Business ในกลุ่มนี้อาจจะมีคณะนักธุรกิจเดินทางมาหารือร่วมกัน ทางโรงแรมควรจะมีห้องสำหรับประชุมไว้
2. Family ส่วนใหญ่แล้วมักจะมีเด็กมาด้วย ถ้าจะเอาใจลูกค้ากลุ่มนี้ คงจะต้องมีโซนสำหรับเด็ก เช่น สระว่ายน้ำเด็ก สำหรับผู้ใหญ่จะมาเพื่อพักผ่อน มักจะต้องการสิ่งอำนวยความสะดวก และความเป็นส่วนตัว
3. Wedding&Honeymoon นอกจากห้องสำหรับจัดงานแต่งงานแล้ว โรงแรมควรจะจัดเตรียมสถานที่ และห้องโรแมนติกไว้เป็นแพ็คเกจให้กับคู่แต่งงานใหม่ด้วย                                                                                                            
4. Friends กลุ่มเพื่อนที่มากกว่า 1 คนขึ้นไป ทั้งชาวไทย และต่างชาติ ส่วนใหญ่จะเน้นท่องเที่ยว ต้องการที่พักที่คุ้มค่า โรงแรมอาจจะจัดกิจกรรมแนวผจญภัย หรือโปรโมชั่นสำหรับมาเป็นกลุ่มเป็นแก๊งโดยเฉพาะ ยิ่งเอาโซเชียลมีเดียเข้ามาทำการตลาดด้วยแล้ว เช่น ไลค์+แชร์เพจแล้วได้รับส่วนลด ก็จะยิ่งเป็นผลดีต่อการตลาด
5. Group Tour นักท่องเที่ยวแบบหมู่คณะ ซึ่งมาจากบริษัททัวร์ซะเป็นส่วนใหญ่ ถ้าจะเจาะไปที่กลุ่มตลาดนี้ โรงแรมควรจะมีเครือข่ายที่กว้างขวาง และทำข้อตกลงกับบริษัททัวร์ไว้ให้มาก และคุ้มค่าที่สุด

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]

หรือแอดLINEมาที่ @smartfinder หรือ scan QR code ได้เลย