ช่องทางการขายห้องพักโรงแรม

ช่องทางการขายห้องพักโรงแรมมีอะไรบ้าง? – Hotel Distribution Channels

Thanapol Raktham บทความ Leave a Comment

1. เว็บไซต์โรงแรม(Hotel branded website)
เว็บไซต์ของโรงแรมเป็นช่องทางการขายที่ไม่ต้องผ่านนายหน้า ซึ่งลูกค้าสามารถจองตรงบนหน้าเว็บไซต์ได้เลย แต่สิ่งที่จะทำให้ประสบการณ์ในการจองของลูกค้าง่ายขึ้นคือการที่โรงแรมติดตั้งปุ่มจองห้องพัก(IBE)แล้วให้ลูกค้าจองโดยการกรอกข้อมูลลงไปที่หน้าเว็บได้เลยโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่เป็นคนของโรงแรม สะดวกทั้งสองฝ่าย

2. แผนกจองของโรงแรม(Hotel in-house reservation department)
การจองผ่านทางนี้ก็เป็นช่องทางการจองตรงอีกชนิดหนึ่งเหมือนกันกับเว็บไซต์ของโรงแรม ซึ่งไม่ต้องผ่านนายหน้า ส่วนใหญ่จะเน้นการขายผ่านช่องทางออฟไลน์ต่างๆเป็นหลัก เช่น การออกบูทท่องเที่ยว เป็นต้น

3. ระบบจองกลาง(CRS)
ระบบจัดการการจองกลางของโรงแรมคือระบบที่แผนกสำรองห้องพักใช้ในการจัดการการจองห้องพักจากทุกช่องทางไม่ว่าจะออฟไลน์หรือออนไลน์ ซึ่งระบบจะนำข้อมูลห้องว่างทั้งหมดมารวมเอาไว้ในที่เดียวเพื่อให้จัดการง่ายและให้ข้อมูลทันสมัยอยู่เสมอ

4. ระบบกระจายห้องพักทั่วโลก(GDS)
GDSคือระบบที่เป็นตัวกลางระหว่างโรงแรมกับเอเจนท์ทั่วโลก ซึ่งโรงแรมจะต้องสมัครใช้บริการกับผู้ให้บริการGDSก่อนจากนั้นจึงสร้างฐานข้อมูลของตัวเองเพื่อให้เอเจนท์มาจองโรงแรมของตัวเองอีกที

5. เอเจนท์สำหรับการจองห้องพักออนไลน์(OTA)
OTAเป็นเอเจนท์ออนไลน์ที่โรงแรมใช้เป็นช่องทางการขายแบบB2C โดยโรงแรมจะต้องสมัครใช้บริการกับOTAก่อนเพื่อสร้างฐานข้อมูลของตัวเอง จากนั้นจึงสามารถเปิดให้ลูกค้าทั่วไปจองได้ เว็บไซต์OTAที่ดังๆได้แก่ Expedia.com Agoda.com Booking.com หรือ Hotels.com

6. เอเจนท์ท่องเที่ยว(Travel Agents)
เอเจนท์ท่องเที่ยวคือผู้ที่นำห้องพักของโรงแรมไปขายต่ออีกทีซึ่งอาจขายได้หลายรูปแบบทั้งขายตรงหรือขายพ่วงกับทัวร์ก็เป็นได้ โดยช่องทางนี้จะเป็นการขายแบบออฟไลน์เป็นหลัก

7. ระบบโทรศัพท์(Call Center)
เป็นช่องทางการขายผ่านระบบโทรศัพท์ของโรงแรมซึ่งถือว่าเป็นการจองตรงชนิดหนึ่งที่ไม่ผ่านคนกลางในการขาย

8. โมบายแอพ(Mobile App)
โมบายแอพเป็นช่องทางที่ยังใหม่อยู่สำหรับโรงแรม มีโรงแรมไม่มากนักที่มีแอพพลิเคชั่นมือถือเป็นของตัวเอง โดยการจองผ่านโมบายแอพเป็นช่องทางหนึ่งที่กำลังมาแรงเพราะสามารถตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ได้ดี

9. โซเชียลมีเดีย(Social media)
โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook เป็นช่องทางออนไลน์ที่โรงแรมใช้ทั้งในการขายและการตลาด โดยโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างและยังมีต้นทุนที่ไม่สูงนัก


ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ

หรือแอดLINEมาที่ @smartfinder

Photo: 4dhotelbookingsoftware

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

four × three =