สวัสดีค่า กลับมาพบกันอีกครั้งกับบทความดี๊ดี มีประโยชน์ ที่ช่วยเพิ่มยอดจองให้โรงแรมของคุณกันนะคะ ก็ได้นำเสนอบทความที่กระตุ้นยอดขาย และส่งเสริมการตลาดไปแล้ว วันนี้จะมาพูดถึงเรื่องไม่ดี ที่จะทำให้ยอดจองคุณตกบ้าง
- เริ่มกันตั้งแต่ก่อนจะเข้าพัก ผู้เข้าพักมักจะคาดหวังว่า หากจองตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรมอาจจะได้ดีล(Deals) ดีๆ และมีห้องพักแน่ๆ แต่กลับพบว่า “การจองมีความยาก” Booking Engine มีความซับซ้อน การทำรายการต้องใช้เวลานาน ถ้าอยากจะเพิ่มยอดจองผ่านโรงแรมโดยตรง คุณจะต้องปรับเปลี่ยนระบบการจัดการ และวิธีการจองผ่านหน้าเว็บ ยิ่งเป็นยุคเทคโนโลยีด้วยแล้ว ทำให้วิธีการจองของคุณเป็นวิธีที่ง่ายกันเถอะค่ะ ศึกษาเรื่องพวกนี้ไป รับรองไม่เสียหายแน่นอน
- พอเข้ามาถึงห้องพักแล้วดั๊นเจอ”สัตว์ที่ไม่ได้รับเชิญในห้อง” อันดับแรกเลยคือยุงค่ะ หากห้องพักมียุงบินว่อนเต็มไปหมด แค่เห็นก็คันแล้ว ยิ่งลูกค้ามีเด็กเล็ก หรือแพ้ยุงด้วยแล้ว เค้ายิ่งต้องพิจารณาโรงแรมของคุณ หรืออาจจะเป็นสัตว์ตัวเล็กๆ อย่างมด ถ้าแค่ตัวสองตัวก็ยังไม่เท่าไหร่ แต่ถ้าเดินยั้วเยี้ยเต็มไปหมดก็ไม่ไหวนะ สัตว์ที่ไม่ได้รับเชิญที่ตัวใหญ่ขึ้นมาหน่อยก็คือแมลงสาบนั่นเอง แค่เห็นชื่อก็ยี้แล้วอ่า ยิ่งมีหนูมาด้วยแล้ว ยิ่งสร้างความลำบากใจที่จะอยู่ต่อ เพราะฉะนั้นต้องสำรวจตรวจสอบห้องพักให้ดี ก่อนเปิดให้แขกเข้าพักนะคะ
- “กลิ่นไม่พึงประสงค์” อันนี้ก็คงไม่ต้องอธิบายอะไรมาก หากลูกค้าของคุณเข้าไปพบกับกลิ่นเหม็นอับ หรือกลิ่นบุหรี่ แม้กระทั่งยาฉีดกันยุง ก็คงติดแบล็คลิสโรงแรมของคุณเอาไว้แน่ๆ ทางที่ดีควรใช้เครื่องฟอกอากาศ เพื่อให้ห้องไม่เหม็นดีกว่านะคะ และถ้าหากว่ามียุงเยอะมาก ต้องใช้ยาฉีดกันยุง และกังวลว่ากลิ่นจะหายไม่ทัน แนะนำให้ใช้กลิ่นสมุนไพรที่ยุงไม่ชอบเข้ามาช่วยแทน อย่าง ตะไคร้ หรือส้ม นอกจากจะช่วยไล่ยุงแล้ว ยังเป็นกลิ่นหอมอ่อนๆ แบบอโรม่าได้อีกด้วย
- อีกเรื่องหนึ่งที่ชวนหงุดหงิดก็คือ”โทรศัพท์ภายในเสีย” หากลูกค้าต้องการ room service หรือขอความช่วยเหลือต่างๆ ก็คงจะต้องการบริการที่รวดเร็ว เมื่อโทรศัพท์ภายในใช้ไม่ได้ ก็จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์มือถือแทน ซึ่งกว่าจะโทรติดก็ต้องใช้เวลา เผลอๆ พอโทรติดแล้ว สายอาจจะไปซ้อนกัน ทำให้ลูกค้าที่ต้องการจะโทรมาจองห้องพักโทรไม่ติด เสียโอกาสทั้งการบริการที่ควรจะสร้างความน่าประทับใจ แล้วยังเสียโอกาสหากลูกค้าที่จะมาจองล้มเลิกความตั้งใจอีกด้วยค่ะ ทางที่ดีเช็คความเรียบร้อยก่อนส่งต่อให้ลูกค้าทุกครั้งนะคะ
- “ความสะอาด” เป็นสิ่งที่สำคัญมาก แล้วยังรวมไปถึงความเรียบร้อยของห้องพักไม่ว่าโรงแรมของคุณจะอยู่ในระดับไหนก็ตาม ลูกค้าคาดหวังในความสะอาดเป็นอันดับแรก เพราะถือว่าเป็นมาตรฐานสำหรับทุกที่ พื้นมีรอยเท้า ผ้าปูที่นอนมีรอยยับเหมือนผ่านการใช้งานมาแล้ว หรือแม้แต่ฝุ่นที่พื้นก็มีผลต่อการตัดสินใจพัก อย่าเห็นว่าเป็นแค่เรื่องเล็กน้อย แต่เราอยากให้คุณมองว่ามันเป็นเรื่องที่จำเป็น ซึ่งส่งผลต่อภาพของโรงแรมในระยะยาว
- “วิธีแก้ปัญหาแบบไม่คำนึงถึงลูกค้า” แม้ว่าคุณจะระวังมากแค่ไหน แต่ปัญหาก็สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาอยู่ดี และวิธีการแก้ไขปัญหาของคุณก็ควรจะต้องคำนึงถึงใจลูกค้าด้วย เวลาที่มีปัญหาก็ควรจะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะทำแบบขอไปที อย่างเช่น เวลามียุงในห้อง แล้วเราต้องฉีดยากันยุงในห้อง ก็ต้องขอให้แขกออกไปจากห้องพักก่อน เมื่อฉีดเสร็จแล้วก็ควรใช้เครื่องฟอกอากาศ หรือไม่ก็เปลี่ยนปลอกหมอน ผ้าปูที่นอน หรืออื่นๆ ที่สามารถเปลี่ยนได้ เพื่อไม่ให้มีกลิ่นฉุนเวลาที่ลูกค้ากลับเข้ามาอีกครั้ง
- “ข้อมูลหน้าเว็บที่ไม่อัพเดต” อย่างน้อยที่สุด เบอร์โทรศัพท์จะต้องเป็นปัจจุบัน และหากมีการเปลี่ยนแปลงเบอร์แฟกซ์ หรืออีเมลล์ แต่ยังไม่ปลี่ยนที่หน้าเว็บไซต์ ก็จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันที ป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้น อย่างในกรณีที่ลูกค้าต้องการส่งเอกสารเพื่อยืนยันการโอนเงิน และต้องการให้ทางโรงแรมออกเอกสารยืนยันกลับ ก็จะได้ไม่มีปัญหา
(หากเจอคอมเมนต์แย่ๆ เรามีวิธีรับมือแบบไม่ให้เสียลูกค้ามาฝากค่ะคลิก)
- อีกอย่างหนึ่งที่ขอเพิ่มเติมกับโรงแรมที่มีร้านอาหาร ที่เรื่องความสะอาดก็จะต้องมาเป็นอันดับหนึ่งเหมือนกัน และควรระวังเรื่องวันหมดอายุอีกด้วย อย่าลืมนะคะว่าธุรกิจบริการ ไม่ใช่แค่รายได้เท่านั้น แต่จะต้องได้ใจด้วย
ใครเคยเจอประสบการณ์อะไรแบบนี้บ้าง คอมเมนต์มาเล่ากันค่ะ
อ่านแล้วกดถูกใจหรือแชร์เป็นกำลังใจให้พวกเราหน่อยน้าาา
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
อยากติดตามพวกเราแล้วใช่ไหมเอ่ย-0-
