- ในปัจจุบันเทคโนโลยีมือถือ(Mobile Technology)ได้พัฒนาอย่างก้าวกระโดด ด้วยคุณประโยชน์นานัปการทำให้เทคโนโลยีมือถือก้าวขึ้นมามีบทบาทสำคัญในการทำให้การดำเนินชีวิตของผู้ใช้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และนั่นก็ทำให้ผู้บริโภคยอมรับเทคโนโลยีมือถือเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตได้ไม่ยาก ทุกวันนี้ความฉลาดของมือถือไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้บริโภคอย่างเราๆสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิมอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน อีกทั้งการนำเทคโนโลยีมือถือเข้ามาปรับใช้กับธุรกิจยังสามารถทำให้เกิดมูลค่าเพิ่มทั้งทางด้านการลงทุน(ROI)และด้านความพึงพอใจของลูกค้า(VOI) แล้วทำไมหละธุรกิจโรงแรมจึงสามารถทำอย่างเดียวกับธุรกิจอื่นๆบ้างไม่ได้ และนี่คือเหตุผลว่าทำไมโรงแรมยุคใหม่จึงควรหันมาพิจารณาเทคโนโลยีมือถือ
1.ยกระดับการบริการให้ดีขึ้นกว่าเดิม– มีหลายอย่างมากมายที่โรงแรมสามารถยกระดับการบริการด้วยเทคโนโลยีมือถือ ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการเช็คอินล่วงหน้าผ่านมือถือ การใช้บริการรูมเซอร์วิส การจองห้องพัก หรือแม้กระทั่งการจ่ายเงินค่าบริการต่างๆ โรงแรมสามารถทำให้ประสปการณ์ของแขกในการเข้าพักเกิดความประทับใจโดยการคิดเซอร์วิสเหล่านี้ขึ้นมาผ่านเทคโนโลยี
2.สร้างมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้าเพื่อสร้างผลตอบแทนในเชิงคุณค่า (Value on Investment)– นอกจากผลตอบแทนทางการลงทุน (Return on Investment) อีกหนึ่งสิ่งที่โรงแรมซึ่งเป็นธุรกิจบริการควรจะให้ความสำคัญก็คือ ผลตอบแทนในเชิงคุณค่า (Value on Investment) การนำเซอร์วิสใหม่ๆเข้ามาช่วยในการบริการให้แขกประทับใจถือเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มทางจิตใจแก่แขก ทำให้แบรนด์ของคุณมีความแตกต่างจากโรงแรมอื่นๆ ทุกวันนี้แบรนด์โรงแรมระดับโลกก็ได้นำเอาคอนเซปท์นี้มาใช้กันบ้างแล้ว เช่น เครือMarriottและHilton
3.เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน– การประสานงานที่ดีในองค์กรถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับต้นๆในการทำธุรกิจสมัยนี้ เทคโนโลยีมือถือช่วยลดอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างองค์กร ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ ตัวอย่างที่ประสปความสำเร็จสามารถเห็นได้ชัดจากธุรกิจร้านอาหารซึ่งมีความคล้ายคลึงกับธุรกิจโรงแรมอยู่ไม่น้อย จากเมื่อก่อนพนักงานเสริฟเวลาจะสั่งอาหารต้องเขียนบิลแล้วจึงนำไปให้แคชเชียร์เพื่อบันทึกรายการแล้วส่งต่อไปยังฝ่ายครัว แต่เดี๋ยวนี้ทุกอย่างสามารถทำงานได้เสร็จสิ้นภายในขั้นตอนเดียวด้วยการนำเทคโนโลยีมือถือเข้ามาช่วย นั่นทำให้การทำงานเกิดความเป็นระบบและรวดเร็วมากขึ้นกว่าเดิม
4.ลดต้นทุนในการบริหารงาน– ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เมื่อการทำงานมีประสิทธิภาพหรือเกิดEfficiency ต้นทุนในการบริหารงานก็จะลดลง โรงแรมสามารถลดจำนวนผู้ปฏิบัติงานแล้วแทนที่ด้วยเทคโนโลยี และยังสามารถลดขั้นตอนการทำงานลงโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอนเพื่อทำให้งานนั้นๆเสร็จสมบูรณ์
5.เตรียมพร้อมการเปลี่ยนแปลงในอนาคตก่อนใคร– ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในอนาคตธุรกิจต่างๆจะนำเอาเทคโนโลยีมือถือเข้ามาประยุกต์ใช้ในการทำงานมากขึ้นเนื่องจากประโยชน์อันมากมายของมัน ธุรกิจที่มีการทำงานที่มีประสิทธิภาพและสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุดก็จะมีขีดความสามารถในการแข่งขันที่สูงกว่าธุรกิจที่ไม่มีการปรับตัว ฉนั้นตอนนี้จึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับโรงแรมยุคใหม่ที่จะนำเอาเทคโนโลยีมือถือเข้ามาใช้ในองค์กรเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่กำลังจะถึงจุดเปลี่ยนในอนาคต
การดึงดูดความสนใจของลูกค้า เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งความแตกต่างทางด้านเทคโนโลยีก็ได้กล่าวถึงในบทความนี้ด้วย คลิก อ่านแล้วรู้สึกยังไงกันบ้าง แสดงความคิดเห็นหรือติชมด้านล่างได้เลยนะคะ
ร่วมกดไลค์ และติดตามบทความของพวกเราผ่านช่องทางต่างๆ ได้ดังนี้
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
