- ทำไมระบบที่คุณใช้อยู่ชอบมีปัญหาจุกจิกอยู่เรื่อย เดี๋ยวทำนู่นไม่ได้ทำนี่ไม่ได้ ต้องคอยขอความช่วยเหลืออยู่เรื่อย บางทีรีพอร์ทไม่ตรงบ้างล่ะ บางทีก็หน้าจอค้างบ้างล่ะ หรือแย่หน่อยก็โฟลิโอไม่ตรงทำให้ต้องถูกแขกต่อว่า ปัญหาเหล่านี้เป็นอุปสรรครบกวนในการทำงานอยู่ไม่น้อย จริงๆ มีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา ปัญหาอาจเกิดได้ทั้งจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคและ ปัญหาที่เกิดจากมนุษย์ และนี่คือสาเหตุหลักที่เป็นต้นเหตุที่ทำให้คุณต้องปวดหัวกับปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรม
1.ข้อผิดพลาดจากตัวระบบ(Bugs & Errors)– แน่นอนว่าปัญหาจากตัวระบบเป็นสิ่งที่คุณสันนิษฐานเป็นอย่างแรกเมื่อเกิดปัญหาระหว่างใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม ศัพท์เทคนิคทางITเรียกปัญหาเหล่านี้ว่าBugของโปรแกรม Bugเป็นข้อผิดพลาดที่มาจากการเขียนโค้ดของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ ปัญหาที่เจอได้บ่อยๆจากBugเช่น การแสดงผลผิดพลาด โปรแกรมปิดตัวเองเมื่อใช้งานฟังก์ชั่นบางอย่าง หรืออื่นๆ วิธีแก้ไขเบื้องต้นคือ เมื่อคุณคิดว่าเจอBugในโปรแกรม ให้แจ้งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่เพื่อเร่งหาวิธีแก้ปัญหาให้เร็วที่สุดเพื่อไม่ให้กระทบต่อการดำเนินงานของคุณ
2.ข้อผิดพลาดจากผู้ใช้งาน(User’s errors)– บางทีปัญหาที่เจออาจจะเกิดจากการขาดความชำนาญในการใช้ตัวระบบซึ่งพบบ่อยในยูสเซอร์ที่เพิ่งเคยใช้งานโปรแกรมเป็นครั้งแรก ประการที่สองอาจเกิดจากการรู้เท่าไม่ถึงการ โดยผู้ใช้อาจเผลอไปตั้งค่าตัวแปรบางตัวโดยขาดความรู้ความชำนาญทำให้ระบบเกิดความสับสนจึงแสดงผลผิดพลาด วิธีแก้ไขเบื้องต้นคือ จัดฝึกอบรมขั้นตอนการใช้งานโปรแกรมที่ถูกต้องให้แก่พนักงานผู้ใช้งานอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มทักษะในการใช้ระบบและเป็นการลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดจากผู้ใช้งาน
3.ข้อผิดพลาดจากบุคคลที่สาม(Third-party errors)– บุคคลที่สามในที่นี้คือระบบอื่นๆหรืออุปกรณ์อื่นๆที่ไม่ได้มาจากผู้พัฒนาระบบบริหารจัดการโรงแรมหลัก(PMS)ของคุณ เพราะทั้งสองอย่างนี้ทำงานร่วมกันโดยการอินเตอร์เฟส(Interface)ซึ่งมีการส่งข้อมูลระหว่างกัน เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีการทำงานผิดพลาด จึงทำให้อีกฝ่ายทำงานผิดพลาดไปด้วย ยกตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อระหว่างPMSกับระบบDoor Locking System ระบบPMSได้ทำการออกคีย์การ์ดให้แขกเมื่อทำการเช็คอิน แต่พอแขกไปถึงห้องพักกลับไม่สามารถเปิดประตูได้อันเนื่องมาจากตัวอ่านการ์ดเสียซึ่งไม่เกี่ยวกับระบบPMS เมื่อพบปัญหาดังกล่าวให้ติดต่อกับซัพพลายเออร์ผู้ผลิตระบบนั้นๆโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุด
4.ใช้ฮาร์ดแวร์สมรรถนะต่ำ– อีกหนึ่งปัญหาคลาสสิคที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม ถ้าโรงแรมของคุณขนาดเล็กซึ่งมีระบบที่ไม่ซับซ้อนอาจจะไม่ค่อยมีผลกระทบมาก แต่ถ้าโรงแรมของคุณมีขนาดกลางขึ้นไปซึ่งมีการใช้งานหลายๆระบบเชื่อมต่อกัน สมรรถนะของฮาร์ดแวร์จะมีผลอย่างมากในการใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม ลองคิดดูว่าข้อมูลจำนวนมากถูกส่งต่อระหว่างระบบสู่ระบบอยู่ตลอดเวลา ถ้าคุณใช้ฮาร์ดแวร์ที่มีสมรรถนะต่ำ ย่อมทำให้การประมวลผลไม่มีประสิทธิภาพ ทำให้ระบบประมวลผลช้า และเมื่อประมวลผลช้า ทำให้การรับส่งข้อมูลเกิดข้อผิดพลาดซึ่งอาจเป็นเหตุให้ระบบล่มในทีสุด ทางแก้ที่ดีที่สุดคือการเปลี่ยนหรืออัพเกรดฮาร์ดแวร์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของระบบที่กำหนดโดยผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ของคุณ
5.ไวรัส – ไวรัสเป็นตัวการอันดับต้นๆที่ทำให้การใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรมมีปัญหา ไวรัสมีหลายชนิดซึ่งมีความรุนแรงแตกต่างกันไป แต่ทั้งหมดล้วนไม่เป็นผลดีต่อการใช้งานระบบอย่างแน่นอน คุณควรหมั่นตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่าเครื่องที่ใช้งานของคุณมีไวรัสฝังอยู่หรือไม่ ถ้ามีก็ให้รีบกำจัดออกโดยเร็ว มิเช่นนั้นอาจจะเกิดความเสียหายทั้งต่อระบบและข้อมูลที่สำคัญของคุณ แต่อย่างไรก็ตาม การป้องกันย่อมดีกว่าการแก้ปัญหาแน่นอน ทางที่ดีคุณควรจะปรึกษากับผู้จัดการฝ่ายITของคุณเพื่อหาวิธีจำกัดความเสี่ยงในการติดไวรัสในเครื่องที่ใช้งาน
ทั้งหมดนี้ก็เป็นเหตุผลหลักๆ ที่อาจเป็นต้นตอทำให้ระบบบริหารจัดการโรงแรมของคุณเกิดปัญหาในการใช้งาน หากเจอคอมเมนต์แย่ๆ เกี่ยวกับระบบบริหารโรงแรมล่ะก็ อย่าเพิ่งวิตกกังวลไปค่ะ เรามีวิธีรับมือมาฝากเช่นกันคลิก
ถ้าชอบบทความนี้ช่วยกดถูกใจหรือแชร์เพื่อเป็นกำลังใจให้เราด้วยนะคะ
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
ติดตามพวกเราได้ที่นี่ค่ะ
